Política de troca e devolução

Queremos que você fique feliz com a peça que escolheu. Se algo não bater com a expectativa, a troca é gratuita dentro dos prazos do CDC — sem enrolação.

Direito de arrependimento (7 dias)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito a desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento da peça, sem precisar justificar.

O custo do envio de volta nesse caso fica por nossa conta.

Troca por tamanho ou cor

Se a peça não serviu, ou se você se arrependeu da cor escolhida, dá pra trocar em até 30 dias corridos a partir do recebimento.

Para troca:

• A peça precisa estar sem uso, com etiquetas presas e na embalagem original.
• O frete da troca (envio + reenvio) é dividido: você paga o envio, a gente reenvia sem custo.
• Se o tamanho desejado estiver esgotado, devolvemos o valor via Pix em até 7 dias úteis.

Defeito de fabricação

Pelo Art. 26 do CDC, peças com defeito têm garantia de 30 dias para vícios aparentes. Se recebeu algo errado (costura, mancha, tecido com falha), nos avise nas primeiras 48 horas e resolvemos rapidinho:

• Troca por uma peça nova do mesmo modelo e tamanho;
• Ou reembolso integral (incluindo o frete pago) via Pix em até 7 dias úteis.

Como solicitar

1. Mande um e-mail para trocas@dalie.space com o número do pedido e o motivo.
2. Em até 1 dia útil, a gente responde com o procedimento e (quando for o caso) a etiqueta de postagem dos Correios.
3. Você posta no Correios sem custo e nos avisa o código de rastreio.
4. Assim que recebermos a peça e confirmarmos o estado, a troca ou reembolso é processado.

O que não dá pra trocar

Por questões sanitárias e de higiene pessoal:

• Peças íntimas (lingerie, biquíni, sungas)
• Brincos, piercings e qualquer item de uso direto na pele
• Peças que apresentem sinais claros de uso, lavagem ou cheiros (perfume, fumaça)

Reembolso

Reembolsos são feitos sempre via Pix, na mesma chave (ou conta do titular) usada para a compra. Prazo: até 7 dias úteis após a confirmação de recebimento da peça devolvida em nosso ateliê.